| Ttulo: |
Gerente de Plataforma de Mesa de Ayuda |
5/18/08
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| Referencia: |
GmaI |
| Contratacin: |
Full Time |
| Sexo: |
Indistinto
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| Pas: |
Argentina |
| Provincia: |
Buenos Aires |
| Ciudad: |
Interior del pais |
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En Grupo Atento - líder en la prestación de servicios de Contact Center en habla hispana y portuguesa - buscamos un Gerente de Platafoma de Servicio de Mesa de Ayuda - para radicarse en el interior del país -
Reportando directamente al Director de Negocios, su misión inicial será el start up de nueva plataforma de soporte técnico y mesa de ayuda en el interior del país. Posteriormente deberá identificar problemas que afecten el normal desempeño de la operación, con el objetivo de alcanzar altos estándares de excelencia.
Su principal objetivo será buscar la mejora continua mediante el análisis de tendencias, métricas y puesta en marcha de action plans mejoras
Será responsable por la implementación y gestión de la operación para lo cual deberá desarrollar herramientas metodológicas para planificar procedimientos, monitorear y medir los resultados del equipo, además de gestionar todos los recursos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
El alcance de la posición demandará, mantener una fluida interacción con ejecutivos de distintas áreas de la compañía y del cliente mismo.
Orientamos nuestra búsqueda hacia un graduado universitario con al menos de 2 años de experiencia en posiciones de Jefatura/Gerencia similares en empresas de servicios, preferentemente de Contact Center, identificadas con alta calidad, sólidos conocimientos de CRM y métricas de gestión.
Foco en resultados, capacidad de negociación, flexibilidad y excelente manejo de las relaciones interpersonales son las competencias que definen el perfil de la posición.
Es requisito excluyente poseer Certificación en PMI y como preferente conocimientos de ITIL.
Esta es una excelente oportunidad de crecimiento para quienes busquen nuevos desafíos profesionales en un entorno dinámico, competitivo y con un excelente clima laboral.
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